Bij NEXUS streven we ernaar om onze klanten een zorgeloze en tevreden winkelervaring te bieden. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop en je besluit om een product te retourneren, willen we ervoor zorgen dat het terugbetalingsproces zo snel en soepel mogelijk verloopt. Op deze pagina vind je alle informatie over ons terugbetalingsbeleid en wat je kunt verwachten wanneer je een product retourneert.

Terugbetalingsproces
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het zorgvuldig geïnspecteerd door ons team. We controleren of het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is, zoals beschreven in ons retourbeleid. Zorg ervoor dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. Daarnaast is het belangrijk dat alle bijgeleverde accessoires en losse onderdelen, zoals kabels, handleidingen en verpakkingsmateriaal, worden meegezonden. Alleen complete en onbeschadigde retourzendingen komen in aanmerking voor een terugbetaling. Zodra de inspectie is voltooid en goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geeft aan dat de retourzending is geaccepteerd en dat de terugbetaling wordt verwerkt.

Verwerkingstijd voor terugbetalingen
We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen. Na goedkeuring van je retourzending wordt het terug te betalen bedrag direct verwerkt. Meestal duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betalingsprovider. Houd er rekening mee dat sommige banken of creditcardmaatschappijen meer tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Je terugbetaling wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens je aankoop. Als je bijvoorbeeld hebt betaald met een creditcard, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde creditcard. Hetzelfde geldt voor andere betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal, Apple Pay, of Google Pay.

Belangrijke informatie

• Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt nadat het geretourneerde product, inclusief alle bijgeleverde accessoires en losse onderdelen, door ons is ontvangen en geïnspecteerd.
• Het kan tot 10 werkdagen duren voordat je je geld terugziet, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
• Als je vragen hebt over je retourzending of terugbetaling, of als je denkt dat er een fout is gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice via [contactgegevens]. Ons team staat klaar om je te helpen.

Contact onze klantenservice
Heb je nog vragen over ons terugbetalingsbeleid of wil je de status van je terugbetaling controleren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [contactgegevens]. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je een prettige ervaring hebt bij NEXUS.