Bij NEXUS willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat er soms situaties zijn waarin een product niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. Daarom bieden wij een flexibel en klantgericht retour- en ruilbeleid aan, zodat je met een gerust hart kunt winkelen. Hieronder vind je alle benodigde informatie over hoe je je aankoop kunt retourneren of ruilen, en hoe wij zorgen voor een snelle en eenvoudige afhandeling van het proces.

Retourbeleid
Bij NEXUS hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je de mogelijkheid hebt om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. We vragen wel dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Dit houdt in dat zowel het product als de verpakking in nieuwe staat moeten verkeren, zonder enige gebruikssporen.

Ruilen van producten
Bij NEXUS bieden we je ook de mogelijkheid om je product te ruilen. Als je je aankoop wilt ruilen voor een ander product of model, kun je dit doen binnen 30 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Het ruilproces is eenvoudig: neem contact op met onze klantenservice via [contactgegevens] en geef je ordernummer, naam en adres door. Ons team staat klaar om je te begeleiden bij de ruiling en zal zorgen voor een soepele en probleemloze ervaring.

Ruilen is een integraal onderdeel van ons retourbeleid, en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met de uitkomst van je ruiling. Houd er rekening mee dat ook bij ruilingen de verzendkosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening zijn.

Terugbetalingsproces
Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Na goedkeuring van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt. We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen; in de meeste gevallen zal het bedrag binnen 5-10 werkdagen op je rekening staan, afhankelijk van je bank of betalingsprovider. Mocht je vragen hebben over je terugbetaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe werkt het retourproces
1. Contacteer onze klantenservice:
Neem contact op via xxxxxx om je retour of ruilverzoek in te dienen. Zorg ervoor dat je je ordernummer, naam en adres duidelijk vermeld in je mail.

2. Ontvang instructies voor retourneren:
Onze klantenservice geeft je de benodigde instructies voor het retourneren van je product, inclusief het adres waarnaar het product moet worden teruggestuurd.

3. Verpak je product(en) veilig:
Verpak het product veilig en goed in een stevige doos. Als mogelijk in de originele verpakking, zo weten we dat het weer heelhuids terug aankomt.

4. Verzend je product terug:
Stuur je pakket terug volgens de verstrekte instructies naar het volgende adres:
Rogier van Otterloostraat 41
1311JX Almere
Nederland

Let op! De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening. We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt.

5. Ontvang bevestiging en terugbetaling:
Na ontvangst en inspectie van je retour sturen we je een bevestigingsmail en verwerken we de terugbetaling of ruiling zoals afgesproken.

Jouw tevredenheid, onze prioriteit
Bij NEXUS staan we klaar om je te helpen bij elke stap van het retour- of ruilproces. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we willen ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je ervaring bij ons. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben bij je retour of ruiling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om je te helpen!